【iPhone X】Apple Storeで予約していたiPhone Xが勝手にキャンセルにされる？キャンセルになった場合の対処法

先週10月27日16時1分に開始されたiPhone Xの予約。無事に予約を済ませ、11月3日発売日当日にゲットできるとわかった人は楽しみに待っているのではないでしょうか？そんな中、Apple Storeから「予約をキャンセルしました」という一方的なメールがきたという人が！キャンセルしてないのにどうして？これ本当にゲットできないの？

Apple Storeで予約していたiPhone Xが勝手にキャンセルにされる？

Apple Storeで予約完了していた人たちに届いたメール

Twitterに「キャンセルメールが届いた！」という声が上がり始めたのは、日本時間30日の深夜頃から。

Appleからお前のiPhone Xの予約キャンセルしたぞってメール届いたんだけど何事？ストア見に行ったら本当にキャンセルされてるし。Appleやべーわ。 pic.twitter.com/cSWjEFnwxr

— isida (@shzero5) 2017年10月29日

iPhone X の発送案内だと思ったら、Appleからの一方的なキャンセルメールだった。
おかしいだろ！ pic.twitter.com/GbT7s2oVy9

— masa (@lpan03) 2017年10月29日

iPhone X、予約キャンセルは突然に。10／27 16:04に予約完了してたのに。発送日変更だろ普通。予約という名のカード切らせて決済済ませてるのに。 pic.twitter.com/8JJGYB08pP

— Takuma Watanabe (@SNIPEERSNIPER) 2017年10月29日

話題のiPhone自動キャンセル案件。 pic.twitter.com/Z2LKlT3kSu

— chan3 (@chan3_dev) 2017年10月30日

メールの本文には確かに「この度のご注文におきましては、より多くのお客様にご提供させて頂くため、ご注文いただける数量に限りがございます。つきましては誠に勝手ながら、頂いておりますご注文はキャンセルとさせて頂きます」と書いてあります。当然キャンセルした覚えもなければ、3台以上購入しているわけでもない（1人2台まで購入可能）ので当人たちは困惑です。どうしてこのようなことになってしまったのか。キャンセルを取り消す方法はないでしょうか？

どうしてキャンセル扱いになったのか

原因はまだ定かではないですが、可能性としてはキャンセルされたユーザーたちのIPアドレス等が重複していると判断されたことが考えられます。その一つとして、v6プラスサービスを利用して接続していたことが原因の可能性が高いようです。v6プラスとは、IPv4/IPv6アドレスを他ユーザーと共有して接続する仕様のため、同一IP＝同一人物からの多量注文とみなされ、転売防止のためにキャンセルされたのではないかとのことです。

一方的なキャンセルを取り消す方法は？

現在のところAppleからの発表はありませんが、Apple Storeに連絡して状況を説明したら元通りにすると言われた、という人もいます。

iphonexのキャンセルについてapple storeに電話がつながり、解除して元通りにしますという回答だったがオンラインにはまだ反映されないしいまいち不安だな。しかしネットを見ても結構な件数ありそうだし電話サポートの人大変そうだ

— matsui_crhg (@matsui_crhg) 2017年10月30日

しばらくはこの件で、Apple Storeにも中々電話が繋がらなそうですが、「キャンセルに該当するはずがない！」という方はぜひ諦めずに電話してみてください！